深圳调查取证事务所-关于情感咨询机构的六个问题：是否怀疑引起消费？设置霸主条款？

编者注

分手并因伤心欲绝而分手后，您将如何赢得自己的关系？在315个时期小三调查机构深圳，数十名消费者向Nandu报告说，他们涉嫌在情感咨询服务中诱发的消费和虚假承诺。这些情感咨询服务机构提供什么服务？消费者遇到了什么？相关规范和法规中是否有歧义？南部大都会日报（Southern Metropolis Daily）发起了“情感咨询混乱调查”的第二期。

他花了数千至成千上万的元来拯救他的另一半，但钱被浪费了。最近，NANDU评估“消费曝光平台”已收到了数十种消费者报告，他们涉嫌在情感咨询服务中遇到诱发的消费和虚假承诺。这些公司是否涉嫌虚假宣传，是否怀疑引起消费，服务内容是否不道德，是否涉嫌过度收集信息，并且是否在合同中设置了不公平的条款？

Nanduwan Finance Society的一名记者了解到，为了提供服务，这些机构已收集有关消费者和合作伙伴的工作单位，社交账户，汽车和房地产等的信息。记者还发现，这些机构对违反消费者的责任做出了明确的规定，但对于违反合同的责任，对违反合同和服务质量的责任尚无明确的措施。自去年年底以来，几家公司已被起诉服务合同纠纷。

资料来源：Nandu

情绪咨询混乱调查

问题1：资格是否合规？

许多涉及的公司没有心理咨询服务的资格。

Nanduwan财务和社会保障的记者这次收到了许多投诉，主要是为了情感咨询服务。但是，在服务过程中，一些机构提供心理康复服务，这似乎指向心理咨询水平。同时，消费者通常旨在修复亲密的关系，涉及情感指导，婚姻和家庭咨询，而那些向消费者提供咨询服务的人通常是心理顾问和婚姻情感顾问。

这次向Nandu报告信息的许多消费者在Xingfu Youfang（Guangzhou）投资开发公司有限公司（以下称为“ Xingfu Youfang”），Guangzhou Mugugang Muguang Consulting Service Co.有限公司（以下称为“ Qiyuan Company”），广州Mengzhu文化通讯公司有限公司（以下称为“ Muzhichu Company”），Guangzhou Weiqing心理咨询公司，Ltd.有限公司（以下简称“牛x蛋白公司”）。

根据国家企业信贷信息披露系统，在这六家公司中，只有一家Xingfu Youfang的子公司拥有心理咨询服务（不包括医学心理咨询），而其他五家公司没有心理咨询服务资格。但是，他们都有信息咨询服务（不包括许可的信息咨询服务），健康咨询服务（不包括诊断和治疗服务）的资格，其中大多数还提供婚姻介绍服务。除了幸福和孟子公司外，其他四家公司已经在3年内成立，其中朱辛切尔公司在不到半年的时间内就成立了。

自2024年底以来，除了Mengzhichu Company and Juxinxin Company，其他四家公司还被起诉服务合同纠纷。 Tianyan Check显示，Xingfu Youfang和附属公司，Weiqing Company和Muguang Company在6、4和2中分别起诉服务合同纠纷； Qiyuan公司有16个服务合同纠纷申请信息。

关于专业资格和服务范围的问题，穆瓜公司检查部负责人安迪告诉南杜万金融和社会保障记者，该公司要求主管持有“婚姻和家庭顾问”和“心理顾问”的双重证书。证书的来源包括国家二级/第三级心理顾问资格认证，以及中国科学院和职业教育委员会的签发。她强调，公司的服务仅限于心理和情感咨询，“不涉及处方药或诊断治疗”。如果发现学生具有情绪不稳或严重的抑郁症，则将暂停服务，并建议接受医疗。

情绪咨询混乱调查

问题2：是否怀疑错误的广告？

消费者说机构建议和解

许多机构说“不承诺影响”

几位消费者说，这些服务在口头上承诺或暗示能够帮助他们进行亲密维修或和解。如果无法实现某些结果，他们将不会购买服务。那么，这些机构是否涉嫌虚假宣传？

购买了幸福和福祉服务的徐林告诉记者，幸福而幸福的人们在电话上暗示他们可以帮助她与男朋友回来。 “另一方说，如果他们不确定，他们不会回答，”“成功的可能性很高”，“机构应该提供声誉”。当她要求她升级服务时，她还说小三调查机构深圳，另一方无法放手，只要她升级到双向交流或治愈导师，就很容易回来。当Mengzhichu公司的工作人员要求消费者升级这项服务时，他们清楚地指出，升级的导师“成功率和称赞率很高”。

Mengzhichu公司的工作人员建议消费者升级其服务，受访者提供了照片

作为回应，Xingfu Youfang的总经理Wei Peng告诉Nanduwan Finance and Social Society Reporter，Xingfu Youfang清楚地告知消费者情绪修复是一个复杂的过程，结果受到多种因素的影响，无法保证100％的成功。它不会做出绝对的承诺，例如“需求”或“保证修复情绪破裂”。

孟子公司负责的相关人员对南杜万金融和经济记者做出了回应，该机构在情感变化期间只为消费者提供了一些帮助，但没有保证实现对关系的和解。 Muguang Company检验局负责人Andy还告诉Nanduwan的财务和社会保障记者，所有服务都是通过电子合同商定的，“没有做出效果承诺”。

北京达欣（广州）律师事务所的律师杨·霍兹（杨证明该机构具有误导性的陈述，并且该机构可能会涉嫌违反广告法，如果该机构在促销期间意味着成功率（例如“不确定不接受案件”等），并且显然实际的服务内容与承诺效应无关。

情绪咨询混乱调查

问题3：是否怀疑引起消费？

专家认为，短期高频付款升级

涉嫌误导商业营销

几位受访者说，在服务过程中，该组织要求其多次升级服务，并表示升级服务可以取得更好的结果。

根据消费者的说法，Xingfu Youfang员工曾经要求他升级他的服务，并说：“在最佳时间之后，这件事可能并不那么简单。”另一位消费者还说，幸福擅长升级其服务，并说：“（您的）问题已经出现。与以前相比，合作伙伴已经有所改善。无论您如何做，您都需要取得更好的结果。”

为此，Xingfu Youfang总经理Wei Peng告诉记者，在员工和消费者清楚地引入了服务内容和价值之后，他们将遵守“消费者自愿的原则”。服务升级只能在消费者最终确认之后进行，因此没有“诱导的消费”。 “将对个人客户报告的可疑引起的消费状况进行全面和深入的调查。如果工作人员发现不当的指导行为，我们将认真对待它，并向客户提供合理的赔偿。”

当Mengzhichu公司的工作人员要求消费者升级服务时，他说：“如果您承受着很大的财务压力，则可以先支付一个月的费用。” “这些是肉眼所看到的影响。”当我再次升级消费者时，工作人员说，升级的导师“成功率和称赞率很高”。

作为回应，孟子公司负责的相关人员告诉记者，该机构所说的只是与消费者进行谈判，以及是否购买服务。

Muguang Company检查部负责人Andy还表示，该公司将永远不会允许讲师采取类似的行为。 “升级是否由学生自己的决定决定。没有强迫的消费。在这方面可以证明相关的聊天和语音证据。”

魏庆公司负责的相关人员对记者的访谈做出了回应深圳市私家侦探，该记者需要根据案件的复杂性来促进公司提供的服务。如果客户的咨询难度由于家庭或情感失控而增加，建议调整服务计划，但没有“诱因和升级服务”。

在这方面，广东省心理健康协会秘书长胡恩分析了南杜万金融和经济学记者，如果它在专业的心理咨询领域，专业心理咨询将具有明确的分阶段特征。正式的机构将使用“心理咨询服务的知情同意书”来解释治疗时间表，预期目标和可能的详细风险，并严格禁止有效性承诺。短期高频支付升级已偏离专业服务的本质，并涉嫌误导商业营销。

杨·霍兹（Yang Haoze）指出，首先，消费者处于情感崩溃阶段，他们的心理学处于非理性的决策状态。机构故意通过诸如“另一方没有放手”之类的词来扩大希望并削弱风险，“问题已经出现了”，并且“交流的最佳时间”，这可能构成消费者的使用，这可能构成消费者的劣势地位，需要诱导消费者的消费，这是消除消费者权利保护法，这可能是诱导消费的消费。如果消费者敦促在患有抑郁症的情况下升级服务，则可能被认为是利用消费者的精神障碍来赚钱，加剧了他们的非理性决策趋势。

中国农业大学法律援助中心执行董事中国对南杜万金融和社会保障的执行董事，如果机构促进消费者来通过夸大其服务有效性来签署合同（例如有希望的“高质量盲人日期”和“专业导师指导”）和“焦虑”（例如“有限的时间折扣”），它可能会构成构成的焦虑。

情绪咨询混乱调查

问题4：对双向服务和单独的第三方是否道德？

专家说必须严格遵循心理咨询

知情同意原则和保密协议

几位受访者透露，付款后，咨询机构推出了“双向服务”。所谓的双向服务是心理辅导员，向双方的双方提供心理康复。这项服务符合和道德吗？

以消费者Xue清楚为例，为了实现双向服务，幸福而富裕的员工首先要求她去当地医院的心理学抑郁症测量和开具睡眠辅助药物。 Xue Qing被医院诊断为“焦虑和沮丧状态”。之后，幸福而友善的员工以心理顾问的身份与他的男友联系，并以帮助Xue Qing进行心理治疗的名义，他们需要与他交流。换句话说，Xue Qing的男友不知道幸福的真正目的是与他联系。

根据Xue Qing的说法，当她诊断出医院的焦虑和抑郁时，该机构的重点不是帮助她进行咨询。除了Xue Qing外，许多消费者还在机构中获得了“双向服务”和“第三方干预服务”，所涉及的机构还包括Qiyuan Company。

幸福是让消费者去医院发布诊断报告的好方法

关于“双向康复”是否符合规范的问题，魏彭说，只有在他获得消费者明确授权的情况下，只有他的伴侣才能与他的伴侣传达幸福。其运作的基础是消费者与合作伙伴之间存在障碍，很明显，导师需要干预处理，并严格遵守隐私保护法律和法规。

换句话说，幸福和福祉并没有解释与您的伴侣沟通的真正目的，而是从付费消费者那里获得授权。

胡恩引用了“中国心理社会中临床和咨询心理学的伦理守则”，并指出，专业的心理咨询必须严格遵守知情同意和保密协议的原则。 “任何没有程序确认的第三方干预都被怀疑违反协商道德。”

中国师范大学的教授刘王说，如果访客被诊断出患有抑郁症等精神疾病，首先要做的就是通过专业和合格的医疗机构进行治疗，而不是做心理咨询机构。在心理咨询中，为了向客户提供心理服务，他们还将与他们的伴侣进行沟通，但必须先获得客户的同意，并且合作伙伴需要解释情况。如果隐藏了沟通的目的，则侵犯了访客合作伙伴的权利，并可能引起法律纠纷。此外，这种方法是否可以帮助访客在制定计划时首先进行职业道德讨论，而不会通过为访客服务对您的伴侣造成伤害。

此外，孟子公司还为消费者推出了“分离第三方”服务。其中一位导师透露，情妇的在线分离包括“在他们之间造成冲突，允许男友独自离开这些妇女”。

一位不想被命名的心理学家告诉南杜万金融和社会科学，从心理咨询的角度来看，心理咨询师以中立的身份和角度工作，不应干扰客户的情感关系并扮演第三方和目标对象之间关系调节的角色。如果“分离第三方”服务通过造成冲突来导致第三方与客户的男友分手，那么这种做法显然不符合心理顾问维持中立和专业经营标准的要求，并违反了心理顾问的工作规则。

情绪咨询混乱调查

问题5：是否怀疑信息收集过多？

专家说，组织信息收集可能违反“最低必要性原则”

Nanduwan的金融和社会保障记者还了解到，这些咨询机构基本上将在提供服务之前向消费者提供个人信息。幸福和福祉收集的信息包括他/她的个人家乡，教育，收入，汽车/房屋信息，还收集了他/她的伴侣的收入，社交账户（微信，Tiktok，Taobao，Toobao），工作单位，教育背景等。

根据消费者的说法，Xingfu有人说收集信息是为了更好地了解该人及其伴侣。一些消费者提供相关信息，但是有些消费者没有提供所有信息，因为他们不太了解伴侣的情况。

购买了Muguang Company的服务的林元告诉记者，该机构已要求自己在服务开始之前填写“数据表”。除了基本的个人信息外，还有个人收入，合作伙伴收入，职业和其他内容。林元质疑，根据每个消费者的不同收入水平，该机构“依靠食物”“没有收费标准”。

关于Muguang Company检查部负责人Andy提到的“选择人们为食物服务的人”的问题强调，“收费标准是统一的，没有这样的说法“选择人们服务食物”。 “我们有一个数据表，但是学生可以自愿选择是否填补收入。我们不要求学生告诉我们多少收入。我们了解收入的原因只是了解学生及其合作伙伴的状况。不需要学生除基本信息以外的其他信息。”

Fosun的Fosun Chancheng医院心理学系主任Wu Sai告诉Nanduwan的财务和社会科学记者，心理咨询期间收集的信息应围绕解决问题的目的围绕解决问题的目的，例如介导亲子关系或丈夫关系的关系，并且与律法无关，否则与心理咨询无关，违反了诉讼。

中东指出，如果一个机构收集与婚姻和爱情服务无直接相关的车间信息，社交媒体帐户等数据，则可能违反《个人信息保护法》的“最低必要原则”，应首先做出必要性判断以收集信息。

杨·霍兹（Yang Haoze）指出，涉嫌过度收集个人信息的机构行为。首先，收集此信息的必要性和相关性不足，超过实现服务所需的最低范围；其次，该机构在未经伴侣本人的同意的情况下收集了同意授权的缺陷，并涉嫌违反民法法“获得自然人的同意”要求。

情绪咨询混乱调查

问题6：合同是否设定不公平的条款？

多个合同规定：A方必须同意终止合同

Nanduwan金融和社会保障的记者检查了消费者签署的合同。许多合同清楚地规定了党A违反合同的处理方法。同时，A方必须首先获得B方终止合同的申请的同意，但他们都没有明确规定B方对违反合同的责任以及如何处理B方提供的服务质量。

以Muguang Company和消费者签署的合同为例，合同中的“违反合同责任”规定，如果Parenty A提早终止合同或单方面终止合同，则需要提交书面申请并获得B党B的同意。 B方将退还剩余费用，除了扣除相应的服务费和违反合同责任的30％。同时，如果B方发现该方A具有法律禁止的任何合同或行为，则有权终止合同。但是，本条款不会提及如果未能提供服务，则该条款应承担什么责任。幸福和富裕的合同与此相似，只有规定B党需要退还违反合同的比例金额，但不涉及违约损失。

受访者提供的有关违反合同违反合同的责任的规定

牛津毒素公司在合同中有明确的协议，即遵守合同的当事方，无论是A还是B方，都需要违反合同以支付30％的罚款。购买了朱糖蛋白公司服务的尤耶伊（Yueyue）表示，签订的合同仍然不清楚，并且合同中的服务内容尚无明确的规定。签署时承诺的“实时聊天指南”服务尚未实现。在服务期间，该机构突然提出了无形的指控，例如“每小时100元的加​​班费”和“全面流程服务中的21,000元人民币”，并从未通知过。

中东说，该合同具有以下特征，可以被视为“以格式术语无效”：如果权利和义务不平衡，该机构将不承担任何违反合同的风险，并且消费者应在违反该机构的同意下终止该服务，这违反了《公民法典》的相关规定；单方面限制终止服务的权利，如果合同仅允许B方单方面终止服务，并且A方应用B方终止服务，并承担高昂的费用，这可能构成对消费者终止权的限制；违反合同的不平衡：如果违反合同（如果没有间接损失的赔偿金），则仅承担极低的责任，并且A方应为违反合同的违反合同（如果占合同金额的30％）处以高额罚款，则违反了《民法典》第584条，规定“实际损失赔偿”。

3月17日，Nanduwan财务和经济学的一名记者致电Qiyuan Company来核实情况。相关人员说，他们将代表他们传达。截至发稿时，记者尚未收到答复。 3月19日，记者通过消费者提供的联系信息称为朱辛毒公司的法定代表Yu Kun。在得知记者的目的后，Yu Kun说，他别无选择，只能提供建议并声称：“证据在哪里？如果是我们的责任，您将利用法律权力来保护您的利益。我不会接受采访。”稍后他挂了电话。

值得一提的是，在记者核实Mengzhichu Company的情况不到一个小时后，Mengzhichu Company为捍卫自己的权利的消费者处理了几乎全额退款。负责的相关人员告诉记者，为了避免影响其声誉，该公司选择定居。 Xingfu Youfang总经理Wei Peng表示，在应对消费者报告的问题时，Xingfu Youfang将加强内部培训，优化服务流程，建立反馈机制并提高服务质量。

（应受访者的要求，Xu Lin，Xue Qing，Lin Yuan和Yue Yue是假名）

访谈和写作：Nandu Wancai Society记者Zhan Danqing Qiu Kangzheng实习生Chen Yingxi