深圳侦探事务所-深圳 10 家快捷酒店品牌推荐及服务情况调查详情

近期，深圳市消委会指派深圳市品质消费研究院对深圳地区10家知名快捷酒店进行了品牌推荐及服务质量的双重调研，并于18日对外发布了调研成果。此次调查中，特别加入了针对酒店内是否存在隐蔽红外摄像头的检测环节，结果显示深圳调查哪家好，这10家酒店均未检测到此类摄像头。

本次调查同时进行了NPS满意度调查和神秘顾客体验调查。在NPS满意度调查中，位列前三的分别是维也纳酒店、锦江之星以及城市便捷酒店；而在神秘顾客体验调查方面，排名前三的则是维也纳酒店、如家快捷酒店和锦江之星。

快捷酒店NPS口碑指数排名

NPS口碑指数反映了用户向他人推荐产品的意愿程度，这一意愿是通过询问“您在何种程度上愿意将XX公司／产品推荐给您的朋友（亲人、同事等）？”来衡量的。得分越高，表明用户推荐意愿越强烈。

本次针对快捷酒店的调研活动，在全市范围内挑选了10个不同辖区的10家快捷酒店作为样本，并向722位消费者派发了问卷。问卷内容涵盖了酒店资质、客房配置、服务费用、店面环境、员工配置、酒店知名度、周边地理条件以及服务态度等八个方面的推荐率调查。

最终，经过对各个细分项目的推荐率进行综合评估，深圳市快捷酒店NPS口碑的净推荐值达到了平均分8.87。

维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店以及如家快捷酒店，这五家快捷酒店在NPS口碑指数的排名中位居前列。

快捷酒店神秘客调查排名

神秘客调查涉及经过专业培训的调查员，在既定或指定的时段内，化身为一般消费者，对预先设定的一系列问题进行逐一的评估或鉴定，以此形成一种独特的调查手段。

本次调查搜集了40份神秘顾客的调查资料，针对办理手续流程、价格统一性、酒店设施以及退房效率等四个方面进行了评价。在此次体验中，涉及到的10个快捷酒店品牌，其消费体验的平均得分达到了93.63分。

十家酒店的总体服务品质令人满意，各个服务环节的得分都超过了85%。特别是办理入住手续的流程，这一环节的得分尤为突出，显示出酒店在办理入住登记和开具发票方面既迅速又规范；紧随其后的是价格透明度，酒店没有额外收费，价格保持一致。

位列前三的分别是：维也纳酒店，得分高达99分；如家快捷酒店，以94.5分的成绩紧随其后；锦江之星，同样以94分的得分位居前列。

除此之外，在神秘客的调查过程中，调查人员还揭露了若干酒店存在若干问题，比如价格信息未公开等情况。

卫生情况方面，99旅馆、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。

鉴于近期有关酒店内隐藏针孔摄像头和偷拍摄像头的新闻报道频出，引发了广泛的消费者关注和讨论，本次神秘客调查特别加入了针对隐蔽红外摄像头的检查环节。所幸，调查结果显示，被检查的10家快捷酒店中并未发现任何隐蔽红外摄像头。

消费提示

挑选具有良好口碑和信用的住宿场所。在通过网络平台预订酒店时，务必核实酒店的相关资质，优先考虑那些正规且连锁的快捷酒店。若遇到消费方面的争议深圳调查哪家好深圳私人调查取证，应妥善保存相关证据，并可向深圳市消费者委员会的“315消费通”平台提出投诉。

在关注“隐蔽摄像头”这一焦点问题时，入住快捷酒店时，消费者可以采取以下几种自我检查方法：仔细查看房间内所有隐蔽的小孔，并使用手机的手电筒进行照射，观察是否有反光现象。这些地方包括但不限于插座、烟雾探测器、空调出风口、电视后侧、窗帘、化妆镜以及灯罩等。特别需要留意的是，床铺正对面的设备与物品。